【最佳法治实践案例】创新智能化平台开启“网购式”政务新体验
编辑：admin 日期：2020-07-07 07:16:56 / 人气：
为持续优化营商环境，更好的依法履职，黄浦区市场监管局推行建立“在线咨询、在线预审、在线审图、远程指导”的多维度、立体化、全方位的智能化线上行政指导服务模式，以微信公众号为载体，升级智能服务知识库、开发人机对话、线上图纸指导咨询等更多智能化服务手段，更大限度实现“企业少跑动”，让市民、 企业体验到“网购式”轻触可及的政府服务。
一网通办在线服务专区
线上行政许可指导服务
线上指导服务宣传折页
食品经营许可现场指导
线上图纸指导
专家点评
黄浦的“指尖政务”与“零跑动”、“场景查询”与“知识库”构建，体现了以需求为导向、问题为导向、效果为导向的积极探索，是黄浦区冲击全市最佳营商环境的有力支撑。
以互联网平台为载体，拓展线上行政指导服务新渠道，不断优化用户体验，拓展业务和功能类型，很好地对接了“一网通办”的建设要求，推进线上服务指导，有效促进了企业满意度、获得感以及营商环境等方面的提升。做法在该领域具有较强的创新性和参考价值。
开通“注册大厅”微信公众号，推出企业登记预约，自助查询，办事指南等“指尖服务”功能，开发上线“企业图纸在线咨询预审”“食品场地指导预约”等功能，实现企业“零跑动”，具有制度的创新性，也是优化营商环境的有效举措，具有可复制性。
该案例展示了“一网通办”的黄浦应用场景，“网购式”全程式的服务着眼的是服务对象的体验度，坚持的是需求导向，将政务服务更加智能化、便利化，彰显了“放管服”改革成效，具有很强的复制价值。
积极探索线上行政指导服务新模式，拓展更多的线上服务应用场景，提供企业开办前导服务和后续延伸服务，更大限度实现“企业零跑动”，极大提升了政务服务的有效性和客户的体验度，弥补了现有框架下的政务服务空白。
大处着眼——胸怀黄浦营商环境大局；小处着手——体会商家细微需求，形成服务菜单；角色转换——变官员为服务员，贴近指导，辅导、帮助商家办理事务；依托基础——灵活、充分发挥了“一网通办”平台建设取得的既有成果，深化作用。
该案例按照市委“从部门管理导向向用户体验导向转变”的要求，探索跨前指导优化服务、“指尖政务”拓宽渠道、“场景查询”解疑答惑，大幅度提升政务服务工作效率和人民群众体验度，积极从“能办”向“好办”转变，取得良好的社会效果。
“互联网+政务服务”其核心是解决线上服务的体验度难题。该案例在线上行政指导中，突出用户导向，以办事场景为中心，对各项流程材料进行了系统性优化，有效提高了企业和群众的获得感和满意度。
投票规则
2020年7月6日至10日，“浦江法韵”将按类型，每天推送一个类型的2个入围案例介绍和专家点评，今天推出的是第一组“运用法治思维和法治方式深化改革”的2个案例。本着公平、公正、公开的原则，以推送发出24小时内的阅读量和点赞数来评估影响力指数，确定优秀案例。
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