中国家电用户满意度保持较高水平 智能化产品得到普遍认可
编辑：admin 日期：2019-12-07 14:31:40 / 人气：
中国质量协会用户委员会自2010年始每年开展行业用户满意度测评。2019年继续组织开展了冰箱、空调、洗衣机、电视、油烟机、燃气热水器和电热水器七大类产品的用户满意度测评。
据介绍，随着科技水平的不断提高，智能化、云端融合、人机交互已成中国家电行业发展趋势，智能电视、冰箱、洗衣机等越来越多的智能家电产品进入民众日常消费领域。调查结果显示，除油烟机以外，其他智能产品用户满意度与非智能化产品用户满意度得分差距均在3分以上，对智能功能的稳定性、使用方便性的评价高于对基本功能的评价，说明中国家电行业的智能化需求逐渐得到了满足，并被越来越多的用户认可，智能化已成为影响用户满意度的关键因素。
同时，中国质量协会也提醒，家电质量消费体验需进一步提升。不同家电品牌消费体验指数得分差异主要是由于满意度、美誉度、忠诚度、推荐度的差异而产生，家电业要以用户满意为基础，提升消费阶段全流程的用户体验。
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