银行业客服智能化水平持续提升 数禾科技亲近用户无止境
编辑：admin 日期：2021-09-13 14:41:28 / 人气：
高效服务亲近用户
数字科技的深度渗透，帮助金融机构突破时间和空间的界限，包括公众号、客服机器人、远程视频虚拟客服等在内的全新多元化服务载体的使用，使金融服务的反馈更高效、服务生态更开放，不可否认，非接触金融服务能力正在成为数字时代金融机构发展的基石。
在此行业背景下，数禾科技坚持“亲近用户”的理念，依托先进的金融科技技术能力，持续升级旗下“还呗”客服智能化水平，建立“APP+客服电话+微信公众号“的客服并行入口矩阵，用户可实现“还呗”客服系统的高效率接入，而客服机器人“小还”则提供7*24小时全时段在线服务。据了解，自上线以来，“小还”每日承接超30000次客户会话。
还呗的这套智能客服系统，是通过智能技术辅助人工进行对客会话、质检、业务处理，大大降低了人力成本，提高了运营效率，增强了客户满意度和品牌美誉度，更拓宽了金融场景和服务边界，集中反映了数禾科技作为现代化金融科技企业的发展理念和技术实力。
智能客服变被动为主动
智能化代表了客服系统的发展趋势，但金融业务的复杂性和用户需求的多样性，也正好不断对智能客服的服务水平提出新的挑战。对于现代金融企业来说，一套完整的智能客服系统，不仅需要具备机器持续深度学习的能力，而且要不断优化系统流程，提升人机协作水平，准确理解用户需求，才能真正为用户带来满意的体验。
在这方面，数禾科技正不断优化智能客服服务能力和效率。具体而言，从整体策略上来看，数禾科技强调打造用户需求的智能分析，并不断进行自我迭代与优化，以智能化技术增强服务能力。
当前智能客服虽然已经得到广泛应用，但存在诸多缺陷，例如回答过于“标准化”，导致用户的问题不能得到真正的解答。而数禾科技智能客服拥有强大的语义识别能力，可以对用户语言进行精准分析，并建立相应的关联关系，实现准确了解客户真实服务需求。在此基础上，对于用户咨询的内容与行为动作进行归因分析，以实现自我优化。
此外，数禾科技还能够对用户历史行为动作关联特征的用户进行主动提示及指引，帮助用户更快捷地解决问题，由此将传统的被动型客服升级为能够读懂用户的主动型客服。
对于传统人工模式下处理较为冗长的咨询业务，数禾科技围绕效率提升直击痛点，可准确分类用户的咨询诉求类型，并可准确把握用户反馈内容，并快速配置专业客服人员，替代原有的通识性客服，提高业务处理实效性。
随着业务的不断增长，“亲近用户”不能变为一句空话。对于品牌方而言，新技术场景下的智能客服承担着更大的责任；而对于用户来说，客人的每一次触达所得到的反馈都将直接影响其产品的使用体验。数禾科技智能客服系统的持续升级，不仅充分体现了一家数字化金融科技机构对用户体验的极致重视，也是新时代推动行业服务水平不断进步的重要例证。
内容搜索 Related Stories
推荐内容 Recommended
- 智能手表 讨你欢心了吗10-11
- 航天科工智能产线执行系统获得软件著作权 打破国外垄断10-09
- 盘点国庆假期 智能新技术引领潮流 传统消费不断提质升级10-08
- 人工智能下车间10-06
- 大猜想！人工智能将给军营带来哪些新改变09-29
- 一加创始人刘作虎：未来将发布智能电视09-17